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 服务理念


●  "客户是我们存在的理由",客户的满意度是衡量新思维员工工作业绩的重要标准。

●  新思维的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能,切实保障客户信息系统的运行质量与效率,处处体现对客户的负责和关心,让客户满意。

●  不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和个性化;注重主动服务,提供超越客户期望的服务。

●  服务要从大局着眼,细微处着手,落实在具体工作的点滴当中。

●  服务是新思维与客户的关系纽带,用心去服务,与客户建立长期合作伙伴关系,坚持进步是我们不懈的追求。



服务优势

专业的技术服务队伍
新思维拥有20多名技术服务工程师,他们都受过专业训练,具有多年的技术服务经验,大多数得到IBM、Cisco、Extreme、Nokia、CheckPoint等原厂商的专业认证。

分布全国主要区域的服务网点
新思维在深圳、北京、上海、杭州、南京和香港等地设有分支机构,能及时响应各地客户的服务需求。

规范的服务体系
新思维严格按照ISO9001质量体系的要求的规范进行客户服务,实施首问负责制,要求服务人员及时填写服务单,并让客户填写意见。



完整的服务记录与跟踪
新思维建立了一套完整的客户服务文档管理系统,保存着所有客户的服务报告及处理过程文档,可以迅速提出最符合客户利益的服务解决方案,并要求服务人员在服务结束后向客户提供完整的文档。

行业经验
新思维专注于金融业和企业应用软件的研发与系统集成,经过多年的行业经验积累,对行业特点和要求有充分的了解,掌握了满足行业要求的服务办法及解决方案。

协助客户培养优秀维护人员
新思维不但注重为客户提供优质的服务,还注重对客户的技术人员进行技术与系统维护培训,使客户的技术人员对系统有深入的了解,保障其系统的运行质量。

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