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服务内容

 

一、常规服务 

 
软件: 定制开发,使用培训,平台升级,咨询,软件升级,知识库共享等。

产品: 送货上门、安装调试、使用培训、协助升级、规定范围内的保修等。 


二、专业服务

 
1.系统评估与改造服务:

◆ 系统现状调查 
技术服务人员到现场为客户做IT资产清查,对客户IT系统进行全面评测,提供详细的系统现状分析报告,包括机房环境,布线系统测试,设备详细清单,设备可扩展能力,IP地址使用现状,运行安全状况,存储系统状况,网络系统安全状况,带宽测试,流量分析,业务系统数据分布及流向,系统扩展能力分析,隐患分析等。 
◆ 方案建议
与客户沟通,根据客户实际情况提出合理、经济的优化与改造建议方案,即充分保护客户现有投资,又确保在一定期限内,系统可以无缝升级以满足业务发展的需要。
◆ 实施改造
首先根据客户的具体要求,为客户进行专业知识培训,以保障系统改造顺利进行,并帮助客户对重要数据进行备份;制定完整的实施步骤与测试计划,确保客户的IT系统正常运行不受影响,制定合理的实施时间表,确保业务系统不间断或在最短时间内切换到新的系统上。

◆ 文档管理
提供包括调查、建议、实施方案、实施过程、测试过程及结果的详细文档,帮助客户建立合理的文档管理系统,以实现对系统的任何改造、更新及维护历史都有据可查。
◆ 跟踪服务 
定期为客户进行系统巡查,并作出评估报告,在运行过程中不断完善系统。


2. 安全保障服务

◆ 物理安全性评估
对环境、设备、场地和线路等物理设施的安全性进行评估并提出解决方案。
◆ 平台安全性评估
对操作系统、数据库、网络平台、基础网络服务和通用应用程序的安全性进行检测和评估并提出解决方案。
◆ 数据安全性评估
对数据的完整性、机密性、可靠性和可用性等安全要素进行评估并提出解决方案。 
◆ 通信安全性评估
对系统之间通信的数据安全性进行评估并提出解决方案。
◆ 应用安全性评估
对业务系统程序结构设计、业务系统的访问控制、备份与恢复和可靠性等参数进行测试和诊断并提出解决方案。
◆ 管理安全性评估
对人员、操作、文档、设备和运行等安全管理机制进行评估并提出解决方案。
 

3. 系统维护外包服务 

◆ 设备管理服务
建立详细的设备管理档案,包括设备基本信息、保修服务续订、维护记录和调配记录等。
◆ 系统运行评估服务 
定期检查、评估系统运行状况,提供详尽的分析报告,对系统修改、网络性能、 数据安全等方面进行详细统计和分析。
◆ 系统日常故障服务 
对系统警告、错误信息等进行分析,并提供解决方案。
◆ 备件服务 
为系统关键部件提供可替换的备件,保证紧急状况时客户系统正常运行。
◆ 备件代购服务 
对于已损坏且不能维修或没有维修价值的部件提出合理的替换建议,并在最短时间内帮助客户完成备件采购。
◆ 紧急响应服务 
在设备或系统出现故障时及时赶赴现场,在最短的时间内解决问题,最大限度地降低系统的停机时间。
◆ 硬件维修服务 
协助客户对故障部件进行维修,最大限度保护客户的现有投资
◆ 培训服务
对客户进行日常操作、紧急故障处理和最新技术与产品的培训。
◆ 软件升级服务
提供最新软件补丁,制定详细软件升级与测试计划,以保证系统的运行质量。


 

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