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新思维银行用户网上行为分析系统


一、概述


银行客户浏览行为分析系统是深圳新思维信息技术有限公司自主开发的智能用户行为分析系统,该套系统主要是对前端营销系统用户的行为数据进行更加深入的挖掘,记录营销系统用户浏览、访问行为,为银行管理人员提供全面、直观的数据依据,随时了解客户使用情况,了解客户需求,挖掘出对银行有用的客户消费倾向信息,为更好的为客户提供更优质及时的服务提供依据。

 

二、功能说明

 

银行客户浏览行为分析系统主要包含产品关注度、服务关注度、首页广告、用户反馈四大功能模块,每个功能模块都提供相应详细的数据分析,下面对各个功能模块做具体介绍。

 

2.1、产品关注度


此功能模块主要用来了解用户对银行每个产品的关注程度,通过产品的浏览量、在线咨询量、在线预订量、转发量、收藏量、评论量和平均单次停留时间多个方面对用户行为做全面分析,界面提供自定义网点、时间段查询功能。


浏览量

系统从时间段各产品浏览量汇总时间段内各产品具体浏览量情况时间段内各产品浏览量每日明细三个部分,明确列出网点接入分布情况、单个产品被浏览次数以及某一时间段内产品被浏览情况折线图。

1)时间段内各产品浏览量汇总,柱形图表显示每天每个网点浏览量,表格显示每天浏览总量。

2)时间段内各产品具体浏览量情况,分条形图、表格两种方式直观显示每个产品浏览量。

3)时间段内各产品浏览量每日明细,以折线图方式显示某以时间段内单个产品浏览量走势。



在线咨询量

在线咨询量是针对用户对各个产品在线咨询量的数据分析,包含时间段内各产品咨询量汇总时间段内各产品具体咨询情况时间段内各产品咨询量每日明细三个部分。


在线预订量

在线预订量包含时间段内各产品在线预订量汇总时间段内各产品在线预订量情况时间段内各产品在线预订量每日明细三个部分。


2.2、服务关注度

服务关注度分为浏览量统计分析、平均单次停留时间统计两部分,主要统计、分析客户通过智能营销系统服务功能模块浏览个人贷款、个人储蓄等业务情况。

浏览量

时段内各项服务浏览量汇总时段内各项服务具体浏览量情况时段内各项服务浏览量每日明细三部分,统计、分析客户对服务类各项业务详情浏览情况。

1)时段内各项服务浏览量汇总,展示各网点客户对服务类业务浏览情况及所有网点浏览次数总和。

2)时段内各项服务具体浏览量情况,以条形图、表格两种方式直观显示各项服务浏览次数。


3)时段内各项服务浏览量每日明细,以折线图的方式展示所选择的某项服务在一个月内的浏览量走势。


平均单次停留时间

时段内各项服务平均单次停留时间汇总时段内各项服务平均停留时间详细时段内各产品平均单次停留时间每日明细三部分,统计、分析客户在浏览各项服务页面平均停留时间。

1)时段内各服务平均单次停留时间汇总,记录客户浏览服务页面时停留的时间,并对每项服务浏览时间计算平均数,以柱形图的方式展示每天各网点客户浏览服务页面停留的平均时间,以表格方式展示所有网点每天单次点击平均停留时间。


2)时段内各项服务平均单次停留时间详细,以条形图、表格两种方式直观显示各项服务平均单次停留时间。

3)时段内各产品单次停留时间每日明细,以折线图的方式展示所选择的某项服务在一个月内的平均单次停留时间走势。

 

2.3、用户反馈

此功能模块对用户问题反馈、建议做全面数据统计分析,包含问题分类统计、呼叫信息统计两部分,为银行管理人员了解客户需求、了解大堂经理对客户呼叫响应情况提供有效数据依据。


问题分类统计

时段内各产品反馈问题汇总时段内反馈问题情况时段内各问题量每日明细三个方面对用户反馈问题情况做分类统计分析。

1)时段内各产品反馈问题汇总,展示各网点问题反馈量及所有网点问题反馈总和。

2)时段内反馈问题情况,以饼图、表格形式展示客户对系统界面、功能以及银行服务等问题反馈问题数量及所占比例。


3)时段内各问题量每日明细,以折线图形式展示一个月内某方面问题反馈量走势。


呼叫信息统计

时段内呼叫信息量汇总时段内呼叫处理情况时段内呼叫处理方式每日明细三个方面对用户反馈问题情况做分类统计分析。

1)时段内呼叫信息量汇总,展示各网点客户呼叫次数及所有网点呼叫次数总和。


2)时段内反馈问题情况,以饼图、表格形式展示大堂经理对客户呼叫响应情况。

 

 



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