服务理念

       "客户是我们存在的理由"，客户的满意度是衡量新思维员工工作业绩的重要标准。新思维的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能，切实保障客户信息系统的运行质量与效率，处处体现对客户的负责和关心，让客户满意。不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和个性化；注重主动服务，提供超越客户期望的服务。从大局着眼，细微处着手，落实在具体工作的点滴当中。服务是新思维与客户的关系纽带，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，坚持进步是我们不懈的追求。

服务优势

新思维拥有20多名技术服务工程师，他们都受过专业训练，具有多年的技术服务经验，大多获得到Cisco、Huawei、H3C、Fortinet、山石、深信服、启明星辰、绿盟、Juniper、Vmware等原厂商的专业认证。

专业的技术服务队伍

分布全国主要区域的服务网点

新思维在深圳、北京、上海、杭州、南京和香港等地设有分支机构，能及时响应各地客户的本地化服务需求。

规范的服务体系

新思维严格按照ISO9001质量体系的要求的规范进行客户服务，实施首问负责制，要求服务人员及时填写服务单，并让客户填写意见。

完整的服务记录与跟踪

新思维建立了一套完整的客户服务文档管理系统，保存着所有客户的服务报告及处理过程文档，可以迅速提出最符合客户利益的服务解决方案，并要求服务人员在服务结束后向客户提供完整的文档。

行业经验

新思维专注于金融业和企业应用软件的研发与系统集成，经过多年的行业经验积累，对行业特点和要求有充分的了解，掌握了满足行业要求的服务办法及解决方案。

协助客户培养优秀维护人员

新思维不但注重为客户提供优质的服务，还注重对客户的技术人员进行技术与系统维护培训，使客户的技术人员对系统有深入的了解，保障其系统的运行质量。

服务方式

       新思维各分支机构都设有服务热线，随时接受客户的服务请求，提供每周 7*24 小时的不间断服务，客户可以通过电话、电子邮件、传真多种方式提出服务请求。

       无论以何种方式接收到的客户服务请求，都将进入新思维的服务管理系统中，纳入服务流程，系统会自动追踪服务过程并留有详细的服务日志。

       对新思维的服务有不满意的地方，请向公司的服务监督人投诉，我们会及时处理，并将处理结果通知客户。

服务热线

深圳 Tel : 0755-86079000、86079008    Fax : 0755-86079033 

北京 Tel : 010 -82884861、62109802     Fax : 010 -62109803 

上海 Tel : 021 -63877106、63877107     Fax : 021 -63877105

主要服务人员联系方式

新思维服务监督

电话：  0755-86079170