新思维服务
服务理念
"客户是我们存在的理由",客户的满意度是衡量新思维员工工作业绩的重要标准。新思维的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能,切实保障客户信息系统的运行质量与效率,处处体现对客户的负责和关心,让客户满意。不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和个性化;注重主动服务,提供超越客户期望的服务。从大局着眼,细微处着手,落实在具体工作的点滴当中。服务是新思维与客户的关系纽带,用心去服务,与客户建立长期合作伙伴关系,坚持进步是我们不懈的追求。
服务优势
新思维拥有20多名技术服务工程师,他们都受过专业训练,具有多年的技术服务经验,大多获得到Cisco、Huawei、H3C、Fortinet、山石、深信服、启明星辰、绿盟、Juniper、Vmware等原厂商的专业认证。
专业的技术服务队伍
分布全国主要区域的服务网点
新思维在深圳、北京、上海、杭州、南京和香港等地设有分支机构,能及时响应各地客户的本地化服务需求。
规范的服务体系
新思维严格按照ISO9001质量体系的要求的规范进行客户服务,实施首问负责制,要求服务人员及时填写服务单,并让客户填写意见。
完整的服务记录与跟踪
新思维建立了一套完整的客户服务文档管理系统,保存着所有客户的服务报告及处理过程文档,可以迅速提出最符合客户利益的服务解决方案,并要求服务人员在服务结束后向客户提供完整的文档。
行业经验
新思维专注于金融业和企业应用软件的研发与系统集成,经过多年的行业经验积累,对行业特点和要求有充分的了解,掌握了满足行业要求的服务办法及解决方案。
协助客户培养优秀维护人员
新思维不但注重为客户提供优质的服务,还注重对客户的技术人员进行技术与系统维护培训,使客户的技术人员对系统有深入的了解,保障其系统的运行质量。
日常运营服务
日常服务:
7*24小时的电话热线服务、邮件服务以及传真服务。支持的内容可以包括配置疑问,故障的问题,产品咨询等。
驻场服务(可选):
5×8驻场服务,由经验丰富的技术工程师执行,按照客户考勤进行考核。
巡检内容包括设备运行状态及配置:
每季度提交一次巡检报告,找出潜在的问题并给出相应解决方案和建议。
巡检服务
服务方式
新思维各分支机构都设有服务热线,随时接受客户的服务请求,提供每周 7*24 小时的不间断服务,客户可以通过电话、电子邮件、传真多种方式提出服务请求。
无论以何种方式接收到的客户服务请求,都将进入新思维的服务管理系统中,纳入服务流程,系统会自动追踪服务过程并留有详细的服务日志。
对新思维的服务有不满意的地方,请向公司的服务监督人投诉,我们会及时处理,并将处理结果通知客户。
服务热线
深圳 Tel : 0755-86079000、86079008 Fax : 0755-86079033
北京 Tel : 010 -82884861、62109802 Fax : 010 -62109803
上海 Tel : 021 -63877106、63877107 Fax : 021 -63877105
主要服务人员联系方式
办公地点 | 姓名 | 联系方式 |
深圳 | 王 磊 | 13632528815 |
罗剑平 | 18027669227 | |
北京 | 程 江 | 18611143510 |
上海 | 胡 凯 | 13590375942 |
新思维服务监督
电话: 0755-86079170